上海博洋水泵廠作為新一代水泵廠商，充分認識到須以客戶為中心，為客戶提供優質、高效、滿意的服務，才能在競爭中占據優勢。而博洋水泵廠客服中心則是連接運營商與客戶的橋梁。隨著業務范圍的擴大，上海博洋水泵廠客服中心的規模、覆蓋面、業務種類及靈活性等也必將不斷提高以適應公司業務發展的要求。
上海博洋水泵廠客服中心的建設目標是建立一個統一的客戶服務平臺，實現咨詢、查詢、申告、受理、投訴、營銷支持等各項服務。建設客服中心的核心目標是為了通過方便客戶、提高服務質量而提高公司的整體競爭力。
服務對象：
●潛在客戶；
●已有客戶，包括：個人用戶、集團用戶；
●分銷商/代理商；
●營銷人員；
●員工及管理層；
●…
業務處理基本原則：
●上海博洋水泵廠對所有產品均附帶有售后服務責任。
●每項工程我司將派專人負責，指導安裝及負責開車調試，現場培訓。
●安裝調試后各檢測數據及工況記錄在案，裝訂成冊收檔保存。
●產品在質量保質期內，博洋負責提供免費服務。
●提供終身跟蹤，保養維修服務，對使用產品進行定期現場電話回訪，并處理解決問題。
●如需服務，本市四小時內必到現場，外地二天內到達現場，絕不耽誤用戶生產。
●建立用戶服務專人負責制度，每次服務完成須填寫用戶服務單并由用戶簽字認可。